Livraisons & retours

On t’explique tout, pour une expérience facile et sans surprise.

Livraisons

Nous préparons les commandes sous 24 à 72h. Cependant, ces délais pourraient être légèrement rallongés lors des périodes de forte activité. Nous sommes une toute petite équipe, donc parfois un peu de patience pourrait s’avérer nécessaire (mais ça vaut le coup en principe 😉).

Nous expédions nos articles en France métropolitaine, avec notre partenaire DPD (ou Colissimo pour la Corse) ainsi que dans les pays suivants : Allemagne, Belgique, Luxembourg, Pays-Bas, Autriche, Espagne, Grande-Bretagne*, Italie, Liechtenstein*, Pologne, Portugal, République Tchèque, Suisse*.

Pour les livraisons en France métropolitaine, nous offrons le choix entre la livraison à domicile avec le service DPD Predict, ou en point-relais dans le réseau Pickup (même principe pour la Corse, mais avec Colissimo). Pour les autres pays mentionnés ci-dessus, livraison à domicile uniquement avec le service DPD Predict.

Tarifs et délais indicatifs de livraison :

• France métropolitaine (Corse incluse) : 7€ (domicile ou point relais) – gratuit dès 100€ d’achat. Délai indicatif J+2.

• Europe (pays mentionnés dans la liste) : 10€ (domicile) – gratuit dès 200€ d’achat. Délai indicatif J+2 ou J+3 selon destination.

Nous avons longuement réfléchi à proposer la livraison dans des lieux plus éloignés, tels que les DOM-TOM, les États-Unis ou le Canada par exemple. Mais faire parcourir des milliers de kilomètres en avion à nos articles, n’est-ce pas un peu contradictoire avec nos engagements ? Par contre, il nous tient à cœur de pouvoir rendre ALLMEMBERZ accessible dans plus de destinations, donc nous réfléchissons à des possibilités…à suivre 🤞🏼

* Il est important de savoir que les livraisons en dehors de l’Union Européenne peuvent occasionner le paiement de droits de douane, qui sont toujours à la charge du client (à régler à la réception de la commande). Nous ne pouvons pas estimer ces frais, car ils sont fixés par chaque pays.

Chaque colis est soigneusement préparé à la main, et on y ajoute une petite attention de remerciement 😊

Un e-mail est automatiquement envoyé dès l’expédition de la commande, il contient un lien permettant de suivre le colis jusqu’à son arrivée.

Retours

Pas entièrement satisfait·e de ta commande ? On fait de notre mieux pour que cela n’arrive pas, mais…parce qu’on ne sait jamais, voilà comment faire. Juste au cas où.

Un article peut être retourné dans les 14 jours calendaires suivant la date de réception du colis. Il doit être dans son emballage d’origine (avec ses étiquettes) et ne doit pas avoir été lavé ni porté. Si l’article à retourner respecte ces conditions, il suffit de nous envoyer un e-mail à hello@allmemberz.com afin de nous informer de ta volonté de retourner le (ou les) produit(s). Tout article renvoyé non conforme ou détérioré ne sera pas accepté en retour. Si l’article est conforme, nous procèderons à son remboursement sur le moyen de paiement initialement utilisé lors de la commande (dans un délai de 14 jours après réception de l’article).

Le retour de l’article est à la charge du client et devra être effectué par un service de courrier traçable et sécurisé (type Colissimo) car il est nécessaire de conserver une preuve du retour. Mais afin de maximiser les chances de t’envoyer l’article qui conviendra parfaitement, nous proposons un guide des tailles, ou la possibilité d’acheter une carte-cadeau si tu n’es pas certain·e de la taille ou du style à commander.

Si un article arrive endommagé, contacte-nous dans les 24h à hello@allmemberz.com pour que nous puissions t’aider.