FAQ
Questions fréquemment posées.
Retrouve ici toutes les réponses aux questions que tu te poses peut-être. Si l'info que tu cherches n'est pas dans la liste, écris-nous à hello@allmemberz.com 💌
Dois-je impérativement créer un compte pour commander en ligne ?
Non, il est possible de commander en tant qu’invité·e, mais créer un compte permettra de conserver tes informations pour gagner du temps lors de prochaines commandes. Ton compte te permettra aussi d’accéder à l’historique de tes commandes, et d’avoir accès au programme de fidélité.
J'ai oublié le mot de passe de mon compte ALLMEMBERZ.
Il suffit de cliquer sur l’icône Compte (en haut à droite) puis sur « Tu as oublié ton mot de passe ? ». Indique ton adresse e-mail pour recevoir un lien qui te permettra de réinitialiser ton mot de passe.
Est-ce que je peux modifier ou annuler ma commande une fois passée ?
Oui, il est possible de le faire dans un délai de deux heures après la validation de la commande. Pour cela il suffit de nous écrire au plus vite un e-mail à hello@allmemberz.com.
En revanche, nous ne garantissons pas la possibilité d’une annulation ou modification en périodes de forte activité, mais contacte-nous toujours, nous verrons comment faire au mieux pour trouver une solution.
Quelles méthodes de paiement sont acceptées ?
Nous acceptons les paiements par carte bancaire, PayPal et Shop Pay (le service de paiement accéléré et sécurisé intégré à notre plateforme de boutique en ligne). Si tu disposes d’une carte cadeau ALLMEMBERZ valide, elle peut également te servir de moyen de paiement.
Comment savoir si ma commande a été prise en compte ? Expédiée ?
Tu recevras automatiquement un e-mail à chaque étape, lors de la prise en compte de la commande, puis à son expédition.
Comment effectuer un retour ?
Toutes les informations sur les livraisons et retours se trouvent ici.
J’aimerais offrir un cadeau ALLMEMBERZ à quelqu’un mais je ne connais pas sa taille ou ses goûts.
Tu peux offrir une carte cadeau ici. Choisis le montant, et nous t’enverrons une carte cadeau électronique par e-mail, il ne te restera plus qu’à l’envoyer à la personne de ton choix. Pas de date d’expiration, pas de pression :)
Une fois que tous les exemplaires d’un modèle sont écoulés, peut-il y avoir des rééditions ?
Le principe de toutes les capsules ALLMEMBERZ étant d’être en série limitée, il n’y a pas de rééditions. Chaque modèle n’existe qu’en un certain nombre d’exemplaires, et pendant une courte durée.
Comment entretenir les vêtements, les casquettes ?
Tu trouveras, sur chaque fiche produit, les conseils d’entretien dans la section « comment en prendre soin », ainsi que plus d’infos et astuces ici.
Et sinon, on peut savoir où et comment sont fabriqués les articles ?
Bien sûr ! Chez nous on aime être 100% transparents sur le lieu et les conditions de fabrication de toutes nos pépites ❤️ La grande majorité de nos articles est faite au Portugal, notre pays de coeur, qui possède (en plus d'être magnifique) un grand savoir-faire en matière de textile, particulièrement sur les imprimés. Tout ce qui n'est pas fait au Portugal est fabriqué en France, avec tout autant d'amour, dans de petits ateliers artisanaux. Le lieu de fabrication est indiqué sur chaque fiche produit, et si tu veux en (sa)voir encore plus, c'est juste ici !