FAQ
Questions fréquemment posées.
Retrouve ici toutes les réponses aux questions que tu te poses peut-être. Si l'info que tu cherches n'est pas dans la liste, écris-nous à hello@allmemberz.com 💌
Dois-je impérativement créer un compte pour commander en ligne ?
Non, il est possible de commander en tant qu’invité·e, mais créer un compte permettra de conserver tes informations pour gagner du temps lors de prochaines commandes. Ton compte te permettra aussi d’accéder à l’historique de tes commandes, et d’avoir accès au programme de fidélité.
J'ai oublié le mot de passe de mon compte ALLMEMBERZ.
Il suffit de cliquer sur l’icône Compte (en haut à droite) puis sur « Tu as oublié ton mot de passe ? ». Indique ton adresse e-mail pour recevoir un lien qui te permettra de réinitialiser ton mot de passe.
Est-ce que je peux modifier ou annuler ma commande une fois passée ?
Oui, il est possible de le faire dans un délai de deux heures après la validation de la commande. Pour cela il suffit de nous écrire au plus vite un e-mail à hello@allmemberz.com.
En revanche, nous ne garantissons pas la possibilité d’une annulation ou modification en périodes de forte activité, mais contacte-nous toujours, nous verrons comment faire au mieux pour trouver une solution.
Quelles méthodes de paiement sont acceptées ?
Nous acceptons les paiements par carte bancaire, PayPal et Shop Pay (le service de paiement accéléré et sécurisé intégré à notre plateforme de boutique en ligne). Si tu disposes d’une carte cadeau ALLMEMBERZ valide, elle peut également te servir de moyen de paiement.
Comment savoir si ma commande a été prise en compte ? Expédiée ?
Tu recevras automatiquement un e-mail à chaque étape, lors de la prise en compte de la commande, puis à son expédition.
Comment effectuer un retour ?
Toutes les informations sur les livraisons et retours se trouvent ici.
J’aimerais offrir un cadeau ALLMEMBERZ à quelqu’un mais je ne connais pas sa taille ou ses goûts.
Tu peux offrir une carte cadeau ici. Choisis le montant, et nous t’enverrons une carte cadeau électronique par e-mail, il ne te restera plus qu’à l’envoyer à la personne de ton choix. Pas de date d’expiration, pas de pression :)
Une fois que tous les exemplaires d’un modèle sont écoulés, peut-il y avoir des rééditions ?
Le principe de toutes les capsules ALLMEMBERZ étant d’être en série limitée, il n’y a pas de rééditions. Chaque modèle n’existe qu’en un certain nombre d’exemplaires, et pendant une courte durée.
Comment entretenir les vêtements, les casquettes ?
Tu trouveras, sur chaque fiche produit, les conseils d’entretien dans la section « comment en prendre soin », ainsi que plus d’infos et astuces ici.